See Think Do Care is een marketingmodel dat je doelgroep indeelt in vier groepen op basis van koopintentie: mensen die nog niets nodig hebben (See), mensen die erover nadenken (Think), mensen die nu willen kopen (Do) en bestaande klanten die al meer dan eens kochten (Care). Het model komt van Avinash Kaushik, destijds digital marketing evangelist bij Google, en helpt je per groep de juiste content, het juiste kanaal en de juiste KPI te kiezen.

De meeste MKB-bedrijven richten bijna al hun marketing op de Do-groep: zoekcampagnes, kortingsacties en "bestel nu"-knoppen. Dat werkt, tot die groep op is of te duur wordt. Met See Think Do Care zie je waar je groei laat liggen en voorkom je dat je een bekendheidscampagne afrekent op directe verkopen. Hieronder lees je wat elke fase betekent, welke content en kanalen erbij horen, hoe je het meet en hoe je het model in een middag toepast.

Wat is See Think Do Care precies?

See Think Do Care is een indeling van je markt in vier intentieclusters, gebaseerd op gedrag en niet op leeftijd of interesses. Elke fase vraagt om eigen content, eigen marketing en eigen meetpunten. Het doel: niet alleen oogsten bij mensen die al willen kopen, maar ook de groep vóór en na de aankoop bewust bedienen.

Kaushik introduceerde het model op 22 juli 2013 als See-Think-Do in zijn artikel See-Think-Do: A Content, Marketing, Measurement Business Framework. Op 6 juli 2015 voegde hij Care toe in See, Think, Do, Care Winning Combo. Het vertrekpunt is wat hij de "largest addressable qualified audience" noemt: de grootste groep mensen die je redelijkerwijs kunt bereiken én die bij je aanbod past. Die kwalificatie is belangrijk; See betekent niet "iedereen in Nederland".

Kaushik benadrukt al in 2013 dat koopgedrag niet netjes lineair verloopt. Zie het model daarom niet als een trechter waar iedereen braaf doorheen zakt, maar als vier groepen die tegelijk bestaan en die je elk anders aanspreekt. Wil je het verschil met het klassieke trechtermodel scherp hebben, lees dan ook wat een funnel is en welke fases erin zitten.

De vier fasen van See Think Do Care

De vier fasen verschillen in de mate van koopintentie. See heeft geen commerciële intentie, Think een zwakke, Do een sterke en Care bestaat uit klanten die al meermaals kochten. Van See naar Do wordt de groep steeds kleiner, maar komt hij dichter bij omzet. Hieronder per fase een definitie en een voorbeeld van een installatiebedrijf.

• See: iedereen in je gekwalificeerde doelgroep, zonder koopintentie. Voor een installateur: huiseigenaren in de regio die nog niet aan een warmtepomp denken.

• Think: mensen met een eerste, zwakke intentie. Ze lezen over energiebesparing, vergelijken systemen en zoeken uitleg, maar kopen nog niet.

• Do: mensen die nu willen kopen of een offerte willen. Ze zoeken op "warmtepomp laten installeren" plus hun woonplaats.

• Care: klanten die al meer dan eens bij je kochten of verlengden. Denk aan onderhoudscontracten en klanten die je aanbevelen.

Volgens Kaushik (2015) is de Care-groep niet zomaar elke klant, maar de loyale klant met herhaalaankopen. Een klant die één keer kocht en daarna alleen een FAQ-pagina en een supportnummer krijgt, bedien je volgens hem te mager. In Care draait het om nuttige service en content, niet alleen om de volgende verkoop.

Welke content en kanalen passen bij elke fase?

Elke fase heeft een eigen soort content en eigen kanalen nodig. See vraagt om inspirerende of vermakelijke content met breed bereik, Think om uitleg en vergelijkingen, Do om een helder aanbod met een lage drempel en Care om service, kennis en persoonlijke opvolging. Wie overal dezelfde "koop nu"-boodschap plaatst, mist drie van de vier groepen.

• See: korte video's, social posts, blogs over het probleem (niet over je product). Kanalen: YouTube, Meta, TikTok, Demand Gen-campagnes, organische social media.

• Think: uitlegartikelen, vergelijkingen, kostenpagina's, rekenvoorbeelden, webinars. Kanalen: SEO, Google-zoekcampagnes op informatieve zoektermen, remarketing naar bezoekers van je uitlegpagina's.

• Do: productpagina's, offerteformulieren, prijsinformatie, reviews, een duidelijke call-to-action. Kanalen: Google-zoekcampagnes op koopzoektermen, Shopping, Performance Max, remarketing naar winkelmandverlaters.

• Care: onboarding, handleidingen, nieuwsbrieven met echte tips, onderhoudsherinneringen, een klantenservice die meedenkt. Kanalen: e-mail, WhatsApp, klantlijsten in advertentieplatforms.

Google Ads sluit hier praktisch op aan. In de uitleg over campagnedoelen (Google Ads Help, geraadpleegd 22 oktober 2026) beschrijft Google het doel "YouTube reach, views, and engagements" als middel om bekendheid en merkherkenning op te bouwen, en het doel Sales voor mensen die dicht bij een aankoopbeslissing zitten. Dat is geen See Think Do Care-indeling van Google zelf, maar het helpt wel om campagnedoelen per fase te kiezen. Hoe je die fasen in één accountstructuur samenbrengt, lees je in waarom full-funnel adverteren beter werkt dan losse campagnes.

Hoe meet je See Think Do Care?

Meet elke fase met de KPI die bij die fase hoort. See meet je met bereik en interactie, Think met betrokkenheid en microconversies, Do met conversies en omzet, en Care met herhaalaankopen en klantwaarde. De grootste fout is een See-campagne beoordelen op directe verkopen: dan stop je met precies de campagnes die je toekomstige Do-groep vullen.

Kaushik vat dat in zijn See-Think-Do-artikel (2013) samen met de vergelijking dat je een vis niet moet beoordelen op hoe goed hij in een boom klimt. In zijn artikel van 2013 noemt hij als voorbeelden voor See onder meer interactie met advertenties en nieuwe bezoekers, voor Think onder meer klikfrequentie, paginadiepte en microconversies, en voor Do conversieratio en omzet.

• See: bereik, weergaven van video, kosten per duizend vertoningen, nieuwe bezoekers, stijging in merkzoekopdrachten.

• Think: klikfrequentie, tijd op pagina, nieuwsbriefinschrijvingen, gedownloade gidsen, terugkerende bezoekers.

• Do: conversies, conversieratio, kosten per conversie, omzet, rendement op advertentie-uitgaven.

• Care: herhaalaankopen, verlengingen, klantwaarde over de looptijd (LTV), churn, aanbevelingen en reviews.

Let bij het meten ook op toeschrijving. Een See-campagne levert zelden de laatste klik, maar draagt wel bij aan latere conversies. Kijk daarom in GA4 en Google Ads naar ondersteunde conversies en niet alleen naar last-click-cijfers.

Voorbeeld: See Think Do Care voor een MKB-bedrijf

In de praktijk komt See Think Do Care neer op een bewuste verdeling van budget en content over vier groepen, in plaats van alles in Do te stoppen. Een eenvoudig startpunt: begin bij Do, zorg dat die fase sluitend is, en bouw daarna Think en See uit. Care regel je vooral met e-mail en service, wat weinig mediabudget kost.

Een rekenvoorbeeld, puur ter illustratie en geen norm: een installatiebedrijf met een advertentiebudget van 2.000 euro per maand kiest voor 15 procent See, 25 procent Think, 50 procent Do en 10 procent Care. Dat geeft:

• See (15%): 300 euro per maand voor korte video's over energiekosten via YouTube en Meta.

• Think (25%): 500 euro per maand voor zoekcampagnes op informatieve zoektermen en remarketing naar lezers van de uitlegpagina's.

• Do (50%): 1.000 euro per maand voor zoekcampagnes op "warmtepomp installeren" plus regio.

• Care (10%): 200 euro per maand voor campagnes op klantlijsten met een onderhoudsaanbod.

De juiste verdeling hangt af van je markt. Een bedrijf met weinig naamsbekendheid in een nieuwe categorie heeft meer See en Think nodig; een webshop met veel bestaande klanten haalt vaak meer uit Care. Begin met een verdeling, meet per fase met de juiste KPI en schuif elk kwartaal op basis van data. Wil je zien hoe de fasen samenhangen met de stappen die een klant zet, lees dan wat een customer journey is.

Wanneer is See Think Do Care níet het juiste model?

See Think Do Care is minder nuttig als je markt heel klein is, als vrijwel al je klanten via doorverwijzing komen of als je budget zo beperkt is dat je alleen de Do-groep kunt bedienen. Dan levert het model vooral een mooi schema op en weinig extra omzet. Gebruik het dan als denkkader, niet als budgetplan.

Drie situaties waarin we het model bewust licht toepassen:

• Zeer kleine B2B-niche: als je hele markt uit een paar honderd bedrijven bestaat, werk je eerder met account-based marketing dan met brede See-campagnes.

• Acute vraag: een slotenmaker of loodgieter met spoedklussen verdient het meeste in Do. See-content heeft daar beperkt effect, Care (een goede ervaring en reviews) des te meer.

• Klein budget: met een paar honderd euro per maand maak je Do eerst sluitend. Think en See bouw je dan vooral organisch op met SEO en social media.

Ook het model zelf heeft grenzen. Het zegt niets over positionering, prijs of de kwaliteit van je aanbod. Het helpt je ordenen, maar vervangt geen strategie.

See Think Do Care toepassen in 5 stappen

Je past See Think Do Care toe door eerst je gekwalificeerde doelgroep te definiëren, daarna per fase je huidige content en campagnes in kaart te brengen, de gaten te vullen, per fase een KPI vast te leggen en elk kwartaal te herverdelen. Dat kost een middag voor de eerste versie en een uur per kwartaal voor onderhoud.

• 1. Definieer je See-groep: wie past bij je aanbod, ook als ze nu niets nodig hebben? Wees concreet over regio, type klant en probleem.

• 2. Maak een inventaris: zet al je pagina's, posts, e-mails en campagnes in vier kolommen. Bij de meeste bedrijven is de Do-kolom vol en zijn See en Care bijna leeg.

• 3. Vul het grootste gat: kies één fase en maak daar eerst één stuk content en één campagne voor. Niet alles tegelijk.

• 4. Leg per fase één hoofd-KPI vast: bijvoorbeeld bereik voor See, nieuwsbriefinschrijvingen voor Think, kosten per lead voor Do en herhaalaankopen voor Care.

• 5. Herverdeel elk kwartaal: verschuif budget naar de fase waar extra euro's het meeste opleveren, op basis van de KPI's.

Wil je dat iemand meekijkt naar je campagnestructuur per fase? Bekijk dan hoe we Google Ads-campagnes inrichten en beheren. Geen 40-pagina deck, wel een werkbare aanpak.